لا يوجد منتجات في سلة التسوق.
تُعد هذه الاتفاقية جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بمنصة جسور سوريا، وتنظم الحقوق والالتزامات المتعلقة باسترداد الأموال أو استرجاع قيمة المشتريات التي تتم عبر المنصة. ويعتبر استمرار المستخدم في تنفيذ عملية الشراء أو التعامل مع البائعين عبر المنصة إقراراً قانونياً منه بالاطلاع على هذه الاتفاقية والموافقة على شروطها دون قيد أو شرط.
يحق للمشتري المطالبة باسترداد قيمة المنتج في الحالات التي يكون فيها المنتج مخالفاً للوصف المذكور في صفحة العرض، أو معيباً بشكل جوهري يمنعه من أداء الغرض المتفق عليه، أو إذا لم يقم البائع بتسليم المنتج في المدة الزمنية المتفق عليها ما لم تكن هناك ظروف قاهرة أو أسباب تمنع التسليم خارجة عن إرادة الطرفين. ويخضع هذا الحق للقيود والإجراءات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية وفي الأنظمة الداخلية للمنصة.
ويتعين على المشتري عند طلب استرداد الأموال تقديم طلب رسمي عبر خدمة العملاء أو من خلال لوحة التحكم الخاصة به، مع ذكر سبب الطلب وإرفاق ما يلزم من الأدلة أو الصور أو مراسلات التحقق، ويقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والتواصل مع البائع للتحقق من صحة المطالبة قبل اتخاذ أي إجراء. وفي حال ثبوت استحقاق المشتري للاسترداد، يتم تنفيذ عملية الإرجاع أو التعويض وفق الآلية المتفق عليها بين المنصة والبائع والمستخدم.
ويقر البائع بأن جميع المنتجات التي يعرضها عبر المنصة يجب أن تكون مطابقة للوصف، خالية من العيوب الجوهرية، وصالحة للاستخدام التجاري أو الشخصي بحسب طبيعة المنتج، وأن إساءة عرض المنتجات أو بيع منتجات مخالفة أو مغشوشة أو غير مطابقة للمواصفات يترتب عليها مسؤولية قانونية كاملة يتحملها البائع، ويجوز للمنصة اتخاذ الإجراءات اللازمة التي تشمل تعليق حساب البائع أو إيقافه أو اتخاذ إجراءات قانونية عند الاقتضاء.
وتحتفظ المنصة بحق تقييم الحالة المالية والتجارية لكل عملية إرجاع أو استرداد، ويكون الدفع وفق نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء أو من خلال وسيلة بديلة معتمدة من المنصة، وذلك خلال مدة معقولة من تاريخ الموافقة على الطلب، وبما يتوافق مع القوانين السورية الخاصة بحماية المستهلك وقواعد التعامل التجاري عبر الإنترنت.
كما لا يشمل ضمان استرداد الأموال الحالات التي يكون فيها سبب الإرجاع مرتبطاً بسوء الاستخدام من قبل المشتري، أو تلف المنتج نتيجة الإهمال، أو إذا كان المنتج من الأصناف التي لا تقبل الإرجاع بطبيعتها (مثل المواد الغذائية سريعة التلف أو المنتجات ذات الاستهلاك الفوري أو المنتجات المُخصّصة أو المصنعة حسب الطلب) ما لم يكن هناك خلل جوهري أو خطأ من البائع.
وتقوم المنصة بدور الوسيط في حل النزاعات المتعلقة بحق الاسترجاع، ولها سلطة تقدير المشكلات الواقعية أو الفنية المتعلقة بكل قضية، ولا تتحمل مسؤولية مباشرة عن الأضرار الناتجة عن سوء استخدام الخدمة من أحد الأطراف أو مخالفة شروط البيع. وتخضع هذه الاتفاقية وأي نزاع ينشأ عنها للقوانين المعمول بها في الجمهورية العربية السورية، وتختص المحاكم السورية بالنظر في أي خلاف يتعلق بفسخها أو تنفيذها أو تفسيرها.
ويعتبر اكتفاء المستخدم بإتمام عملية الشراء أو تقديم الطلب أو الاستمرار باستخدام المنصة قبولاً صريحاً ونهائياً بجميع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.